Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pehmeä opas
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja empaattista Pehmeää opasta liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä käyttäjien ja teknisten järjestelmien välillä, tarjoten ohjausta, tukea ja koulutusta tavalla, joka on helposti ymmärrettävää ja käyttäjäystävällistä. Pehmeä opas auttaa käyttäjiä navigoimaan monimutkaisissa prosesseissa, ohjelmistoissa tai palveluissa, ja varmistaa, että he tuntevat olonsa varmaksi ja osaavaksi käyttökokemuksen aikana.
Pehmeän oppaan tehtävässä yhdistyvät pedagoginen osaaminen, asiakaspalveluhenkisyys ja tekninen ymmärrys. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien, kuten tuotekehityksen, asiakastuen ja koulutustiimien kanssa, jotta voit kehittää ja toimittaa tehokkaita oppimateriaaleja, ohjeita ja henkilökohtaista opastusta. Tavoitteena on parantaa käyttäjäkokemusta ja vähentää turhautumista tarjoamalla selkeitä, helposti seurattavia ohjeita ja tukea.
Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaisia viestintätaitoja, kykyä asettua käyttäjän asemaan ja halua jatkuvasti kehittää omaa osaamistaan. Arvostamme kokemusta kouluttamisesta, asiakaspalvelusta tai käyttöliittymien opastamisesta, mutta tärkeintä on halu auttaa ja kyky tehdä monimutkaisesta yksinkertaista.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä merkityksellisessä roolissa, jossa voit vaikuttaa suoraan käyttäjien tyytyväisyyteen ja oppimiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin, modernit työkalut ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi jatkuvasti.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Opastaa käyttäjiä järjestelmien ja prosessien käytössä
- Laatia selkeitä ja ymmärrettäviä ohjeita ja oppaita
- Tarjota henkilökohtaista tukea ja neuvontaa käyttäjille
- Kehittää koulutusmateriaaleja ja käyttöohjeita
- Kerätä palautetta käyttäjiltä ja kehittää opastusprosessia
- Yhteistyö eri tiimien kanssa käyttäjäkokemuksen parantamiseksi
- Osallistua koulutustilaisuuksien suunnitteluun ja toteutukseen
- Analysoida käyttäjien tarpeita ja mukauttaa opastusta sen mukaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky selittää monimutkaisia asioita yksinkertaisesti
- Empaattinen ja asiakaslähtöinen asenne
- Kokemusta kouluttamisesta tai asiakaspalvelusta
- Hyvä tekninen ymmärrys ja halu oppia uusia järjestelmiä
- Itsenäinen ja oma-aloitteinen työote
- Hyvä suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Kokemus käyttöliittymien tai ohjelmistojen opastamisesta on plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt käyttäjää, joka ei ymmärrä teknistä kieltä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa olet auttanut asiakasta oppimaan uuden järjestelmän.
- Miten varmistat, että ohjeesi ovat selkeitä ja helposti ymmärrettäviä?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt koulutusmateriaalien laatimiseen?
- Miten keräät ja hyödynnät käyttäjäpalautetta?
- Miten toimit paineen alla, kun käyttäjä tarvitsee kiireellistä apua?
- Miten pidät yllä omaa osaamistasi ja kehityt työssäsi?
- Oletko työskennellyt tiimissä, jossa eri alojen asiantuntijat tekevät yhteistyötä?
